Връщане и замяна

Съгласно ЗЗП, потребителят има право да върне без посочване на причина, всеки продукт, закупен от "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да бъде уважена рекламацията, закупеният продукт следва да бъде върнат обратно на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД в идеален търговски вид – запазена опаковка, съхранени стикери, пълен комплект, точно по начина, по който продукта е получен.

"ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД си запазва правото да откаже одобрение на рекламация, когато едно или повече от гореописаните условия не е спазено, както и в случаи, определени от характеристиките или особеностите на продуктите по сертификат, описани по-долу.

След изтичане на 14 (четиринадесет) дневния срок от датата на получаване, продуктът не подлежи на връщане и/или гаранционно обслужване, освен в случаите, в които това е част от договора за покупка на съответния продукт и е изрично описано в страницата на продукта, както и придружаващите го документи при получаване след покупката.

За удобство, прилагаме извадка от ЗЗП, касаеща условията за рекламация, обявени в уебсайта на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД:

„Чл. 50. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок, считано от датата на:

1. Сключване на договора – при договор за услуги;
2. Приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя – при договор за продажба.

Чл. 52. Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на срока по чл. 50.

Чл. 55. Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. (2) Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките по ал. 1 с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.”

ⓘ Линк към пълното съдържание на ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ЗЗП/.

При откриване на фабричен дефект в закупен продукт от страна на клиента при получаването му от куриера, клиентът може да върне продукта за сметка на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД и да поиска замяна със същия или различен продукт след предварително съгласуване.

При получаване на повреден продукт, продукт с нарушена цялост или друг проблем причинен по време на транспортирането му от служител на куриерска фирма, рекламация ще бъде приета само при потвърждаване на вината от куриера и куриерската фирма, че щетите са в резултат на транспорта и са вина на спедитора. В случай на такава ситуация, откажете приемането на пратката от куриера и се свържете с нас незабавно.

Спрямо чл. 55 от ЗЗП,  при предявяване на рекламация към "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД, транспортните разходи са за сметка на купувача. При предявяване на рекламация клиентът има право сам да избере начина на транспортиране на продукта и/или куриера, с който пратката ще бъде изпратена до "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД. Всички пратки изпратени до адрес различен от изрично посочения от "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД, ще бъдат отказвани и връщани обратно към клиента и изцяло за негова сметка. "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД си запазва правото да отказва пратки по предявена рекламация в случаите, в които разходите за транспорт не са заплатени от клиента.

Процес при постъпило заявление за рекламация:

• Продуктите, които връщате, следва да бъдат в същия вид, в който сте ги получили.
• Представител на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД, в присъствието на служител на куриерската фирма, проверява получената пратка по рекламация. При разминаване на описанието от клиента във формуляра за рекламация и състоянието на пратката в момента на приемането ѝ, следва процес по изследване и уточняване на причините за тези разлики;
• Преди одобрение на рекламацията, служител на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД внимателно преглежда, сравнява и оценя състоянието на върнатите продукти;
• В случаите, когато продукт подлежи на следпродажбено обслужване, е нужно освен продукта да бъдат върнати обратно и всички съпровождащи, допълнителни и  покупателни документи, както и разяснителни бланки, като фактура, разписка, касов бон, гаранционна карта и други.

За предявяване на рекламация или при други възникнали обстоятелства, моля попълнете нашия формуляр, който се намира малко по-надолу в настоящата страница. Рекламации, които не са придружени от прилежно и изчерпателно попълнен формуляр могат да бъдат отказани!

Условия, които съответстват на характеристики или особености на продуктите по сертификат

Продуктите, публикувани в уебсайта https://emilysoap.com, собственост на "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД. Сапуните са ръчно произведени козметични продукти с изцяло натурално съдържание. Някои от аксесоарите също са ръчно производство, както и подаръчните комплекти. Поради спецификата на продуктите, "ЕМИЛИ – НАТУРАЛНИ ПРОДУКТИ" ЕООД има право да откаже предявена рекламация, в случаите когато:

• Присъстват следи от докосване по продуктите;
• Личат следи от използване;
• Нарушена е хигиенната неприкосновеност на продукта по какъвто и да е начин;
• Продуктът има допълнителна персонализация по желание на клиента.